Geri Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 21.09.2026
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, TC Enstitü çatısı altında faaliyet gösteren Eğitim Yanımda üzerinden sunulan online eğitim, sertifika ve belgelendirme hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerinin temel esaslarını açıklamaktadır.
Kayıt veya ödeme işleminizi tamamlamadan önce eğitim programının kapsamını, sertifikasyon özelliklerini, eğitim koşullarını ve bu politikayı dikkatlice incelemenizi öneririz.
1. Cayma ve İade Koşulları
Mesafeli olarak gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Eğitim erişimi henüz tanımlanmamış, hizmetin sunumuna başlanmamış ve ilgili hizmet cayma hakkı istisnaları kapsamında değilse, yasal süre içerisinde yapılan cayma talepleri ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Online eğitim içeriğinin kullanıcı hesabına tanımlanması, dijital materyallere erişim sağlanması veya hizmetin tüketicinin onayıyla başlatılması durumunda ise ilgili hizmetin niteliğine göre cayma hakkının istisnaları uygulanabilir. Ticaret Bakanlığı, elektronik ortamda anında ifa edilen uzaktan eğitimleri cayma hakkının kullanılamayabileceği hizmetler arasında belirtmektedir.
2. Online Eğitim ve Dijital İçerikler
Eğitim Yanımda üzerinden sunulan eğitim videoları, dijital dokümanlar, online ders içerikleri, sınavlar ve benzeri dijital materyaller kullanıcı hesabına tanımlandıktan sonra hizmetin ifasına başlanmış sayılabilir.
Eğitime erişimin sağlanmasının ardından yapılacak iptal ve iade talepleri; hizmetin kullanım durumu, programın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
3. Sertifika ve Belgelendirme Programları
Sertifika ve belge özellikleri her eğitim programında farklılık gösterebilir. Üniversite onayı, e-Devlet üzerinden sorgulama, dijital sertifika veya diğer belgelendirme özellikleri yalnızca ilgili programın açıklamasında açıkça belirtilmiş olması hâlinde geçerlidir.
Kursiyerin eğitim, sınav, değerlendirme veya başvuru şartlarını yerine getirmemesi nedeniyle belge almaya hak kazanamaması, tek başına ücret iadesi nedeni oluşturmaz.
Ancak Eğitim Yanımda veya hizmet sağlayıcı kurumdan kaynaklanan bir nedenle, satın alma sırasında açıkça taahhüt edilen belgelendirme hizmetinin yerine getirilememesi durumunda talep ayrıca değerlendirilir.
4. e-Devlet’te Sorgulanabilir Sertifikalar
e-Devlet’te sorgulanabilirlik yalnızca bu özelliğe sahip üniversite onaylı sertifika programları için geçerlidir.
İlgili programın tüm şartlarını başarıyla tamamlayan kursiyerin, kurumdan kaynaklanan bir nedenle taahhüt edilen sertifikasının oluşturulamaması veya ilgili sisteme aktarılmasının mümkün olmaması durumunda öncelikle sorunun giderilmesine yönelik işlem başlatılır.
Hizmetin yerine getirilememesi hâlinde iade veya alternatif çözüm seçenekleri ilgili programın koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
5. Program Değişikliği ve İptal
Kayıt sonrasında program değişikliği talepleri, eğitim erişiminin başlatılıp başlatılmadığı ve talep edilen yeni programın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Eğitim erişimi açıldıktan, içerikler kullanılmaya başlandıktan veya belgelendirme işlemleri başlatıldıktan sonra yapılacak değişiklik talepleri kurumun değerlendirmesine tabidir.
Programlar arasındaki ücret farkları bulunması hâlinde gerekli bilgilendirme kursiyere yapılır.
6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya iptal talebinde bulunmak isteyen kursiyerlerin Eğitim Yanımda ile iletişime geçerek aşağıdaki bilgileri paylaşması gerekir:
- Ad ve soyad
- İletişim bilgileri
- Kayıt olunan eğitim programı
- Ödeme bilgisi
- İade veya iptal talebinin kısa açıklaması
Talep, ilgili birim tarafından incelendikten sonra kursiyere süreç hakkında bilgi verilir.
7. Geri Ödeme Süreci
İade talebinin kabul edilmesi hâlinde geri ödeme, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Yasal cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli hizmet sözleşmelerinde geri ödemenin, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre hizmet sözleşmelerinde cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren geri ödeme süresi 14 gündür.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıma zamanı değişiklik gösterebilir.
8. Kampanyalı ve İndirimli Eğitimler
Kampanya, indirim veya kupon koduyla satın alınan eğitimlerde de yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
İade hakkının oluşması hâlinde hesaplama, satın alma sırasında kursiyer tarafından fiilen ödenen tutar üzerinden gerçekleştirilir.
9. Eğitim Yanımda Destek
İptal, iade, program değişikliği veya belgelendirme süreçleriyle ilgili sorularınız için Eğitim Yanımda ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
Telefon: +90 (554) 201 35 38
E-posta: [email protected]
Talepleriniz ilgili birim tarafından incelenerek süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.
10. Politika Güncellemeleri
Eğitim Yanımda, hizmet yapısında, programlarda veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.
Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerli olur. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu hakları bu değişikliklerden etkilenmez.
11. Şeffaf ve Güvenilir Hizmet Anlayışı
Eğitim Yanımda, eğitim ve belgelendirme süreçlerinde açık bilgilendirme, erişilebilir destek ve şeffaf süreç yönetimini esas alır.
Amacımız; kursiyerlerimizin kayıt öncesinde programın kapsamını doğru şekilde anlamasını, eğitim sürecini kolayca takip edebilmesini ve belgelendirme aşamasında ihtiyaç duyduğu bilgiye zamanında ulaşabilmesini sağlamaktır.
Eğitimden belgelendirmeye, her adımda Eğitim Yanımda.
